“合同糾紛”成上半年保險(xiǎn)投訴重災(zāi)區(qū)
- 發(fā)布時(shí)間 2017.08.08
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廣東銀保渠道上半年投訴82件
“合同糾紛”依然是保險(xiǎn)消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)。保監(jiān)會(huì)近日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，在上半年48248件保險(xiǎn)消費(fèi)投訴案件中，合同糾紛占去47262件，占比高達(dá)97.96%。這背后所反映的，則是“銷售投訴”與“理賠投訴”兩大問(wèn)題。
新快報(bào)記者 余世鵬
合同糾紛高達(dá)47262件
具 體來(lái)看，上述47262件合同糾紛中，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)與人身險(xiǎn)公司分別為24651件與22611件，兩者“平分秋色”。但在其余的986件違法違規(guī)投訴中， 涉及人身險(xiǎn)公司的高達(dá)822件(占比83.37%)，遠(yuǎn)高于財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的164件。其中，廣東省上半年財(cái)險(xiǎn)公司的投訴案件2406件，人身險(xiǎn)投訴1328 件。
除絕對(duì)指標(biāo)外，保監(jiān)會(huì)還從與“萬(wàn)張保單投訴量” 與“億元保費(fèi)投訴量”的相對(duì)量指標(biāo)來(lái)進(jìn)行投訴統(tǒng)計(jì)。從“萬(wàn)張保單投訴量”來(lái)看，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司整體平均值為0.04件/萬(wàn)張，遠(yuǎn)低于人身險(xiǎn)公司的0.27件 /萬(wàn)張。但從“億元保費(fèi)投訴量”來(lái)看，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的4.70件/億元，卻高于人身險(xiǎn)的1.31件/億元。
另外，廣東保監(jiān)局?jǐn)?shù)據(jù)(不含深圳) 顯示，廣東財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司在“億元保費(fèi)投訴量”中排名前三的，是國(guó)泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)廣東分公司(33.06件/億元)、富德財(cái)產(chǎn)廣州分公司(24.61件/億元)與 亞太財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)廣東分公司(18.37件/億元)；人身險(xiǎn)方面，則是瑞泰人壽廣東分公司(22.80件/億元)、昆侖健康廣東分公司(8.04件/億元)與 合眾人壽廣東分公司(5.91件/億元)。
人身險(xiǎn)銷售糾紛
與財(cái)險(xiǎn)理賠糾紛均逾50%
保監(jiān)會(huì)指出，上述數(shù)據(jù)反映的，則是“銷售投訴”與“理賠投訴”兩大問(wèn)題。
首先，保監(jiān)會(huì)指出，上半年人身險(xiǎn)“銷售糾紛”有11847件，占比50.56%。其中，主要涉及到分紅險(xiǎn)和普通壽險(xiǎn)中的“夸大責(zé)任或收益”、“隱瞞繳費(fèi)期限”與“退保損失”等合同重要內(nèi)容，還有不實(shí)宣傳與營(yíng)銷擾民等問(wèn)題。
其次，上半年人身險(xiǎn)的“理賠糾紛”有4517件，涉及意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和普通壽險(xiǎn)等產(chǎn)品中的“責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議”、“理賠時(shí)效慢”、“核賠金 額爭(zhēng)議”、“對(duì)拒賠理由不認(rèn)可”等問(wèn)題。而財(cái)險(xiǎn)公司方面，理賠糾紛則有19219件，占其投訴總量的77.45%。這主要涉及的險(xiǎn)種有交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)， 反映的主要問(wèn)題有理賠金額爭(zhēng)議、定損和理賠時(shí)效過(guò)長(zhǎng)、責(zé)任認(rèn)定不合理等。
再次，銀保渠道方面，廣東上半年投訴數(shù)量為82件。其中，投訴數(shù) 量在10件以上的有工商銀行(13件)、建設(shè)銀行(12件)、中國(guó)郵政(12件)與農(nóng)業(yè)銀行(11件)?！翱浯笫找鎻?qiáng)調(diào)分紅，但不談流動(dòng)性，甚至個(gè)別員工 私下銷售未與銀行達(dá)成委托銷售關(guān)系的 飛單 行為，均屬常見(jiàn)的銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象?！睒I(yè)內(nèi)人士如是說(shuō)。
