7月保險(xiǎn)消費(fèi)投訴環(huán)比升兩成 銷售糾紛仍是重災(zāi)區(qū)
- 發(fā)布時(shí)間 2016.08.30
- 來源 金融投資報(bào)
人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類的投訴中，銷售糾紛占比近4成，主要反映為夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、營銷擾民等問題。
7月，保險(xiǎn)投訴出現(xiàn)回升。保監(jiān)會(huì)8月25日公布數(shù)據(jù)顯示，2016年7月，中國保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量2529件，同比下降17.05%，環(huán)比上升20.72%。
其中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴2327件，占比92.01%；涉及保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)類投訴193件，占比7.63%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴7件，占比0.28%；涉及保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)涉嫌違法違規(guī)類投訴2件，占比0.08%。
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，2016年7月，中國保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的有效投訴1308件，占有效投訴總量的51.72%。其中，有效投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司有效投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司有效投訴總量的81.12%。同期有效投訴增長最快的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司為渤海財(cái)險(xiǎn)，環(huán)比上升400.00%；其次則為利寶保險(xiǎn)，同比上升366.67%。
人身險(xiǎn)方面，2016年7月，中國保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險(xiǎn)公司的有效投訴1212件，占有效投訴總量的47.92%。其中，有效投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司有效投訴量總和占人身險(xiǎn)公司有效投訴總量的86.22%。
從投訴反映的問題來看，消費(fèi)者有效投訴涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的共有1280件。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴1248件，涉嫌違法違規(guī)類投訴30件；保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴2件。
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類的投訴中，理賠糾紛983件，占合同糾紛投訴總量的78.77%，糾紛的焦點(diǎn)集中在理賠金額爭議、損失核定爭議、理賠時(shí)效過長等方面。承保糾紛87件，占合同糾紛投訴總量的6.97%，主要反映出險(xiǎn)記錄導(dǎo)致保費(fèi)上浮、保單或發(fā)票不能及時(shí)送達(dá)等問題。保全糾紛73件，占合同糾紛投訴總量的5.85%，主要反映退保時(shí)間長、對退保金額不滿等問題。
消費(fèi)者有效投訴涉及人身險(xiǎn)的則共有1249件。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴1079件，涉嫌違法違規(guī)類投訴163件；保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴5件，涉嫌違法違規(guī)類投訴2件。
人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類的投訴中，銷售糾紛424件，占合同糾紛投訴總量的39.30%，主要反映為夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、營銷擾民等問題。理賠糾紛359件，占比33.27%，主要涉及理賠拒賠認(rèn)定爭議、賠付時(shí)效爭議、理賠金額爭議等。保全糾紛130件，占比12.05%，主要涉及普通壽險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)及萬能險(xiǎn)的退保金額爭議和退保時(shí)效爭議等。
在人身險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中，銷售違規(guī)132件，占違法違規(guī)投訴總量的80.98%，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、隱瞞保險(xiǎn)期限及退保損失等。
